Communiqué de presse, février 2014
Pour la troisième année consécutive,
Meetic remporte le Trophée Qualiweb 2013
de la Meilleure Relation Client Online de sa catégorie
Marque emblématique de la rencontre, Meetic confirme une fois encore, le soin et l’attention portés à la qualité de son service client, en remportant le 12 février dernier le Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online dans la catégorie « annonces et bons plans ».
Depuis 1998, l’institut d’étude indépendant, Cocedal Conseil mesure, avec son baromètre QualiWeb, l’évolution de la qualité de la Relation Client on-line sur les sites web français. Les Trophées QualiWeb récompensent chaque année les meilleurs acteurs de la Relation Client On-Line.
Ce troisième prix vient conforter la stratégie globale de la marque « Consumer Centric » où le service client figure comme un élément clef de l’expérience Meetic.
Avec plus 40 personnes dédiées, joignable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, il répond non seulement aux plus de 800 demandes quotidiennes mais assure aussi un rôle primordial de contrôle et de modération qui assure, dès l’inscription d’un profil et au sein de la communauté, les conditions optimales d’une utilisation conviviale et respectueuse du site.
Crée au lancement de Meetic en 2001, le service client de Meetic France c’est :
- 6 millions de textes relus et modéré
- 300 000 clients contactés chaque année
- 5,3 millions de photos modérées
A propos de Meetic :
Créé en 2001, Meetic est le pionnier et la référence de la rencontre amoureuse en France et en Europe. La marque propose aux célibataires les meilleurs services pour se rencontrer et seul Meetic peut se prévaloir de près d’un million de couples créés grâce à ses services. Aujourd’hui, la marque Meetic, qui est représentée en Europe dans 16 pays et 13 langues, fait partie du groupe américain IAC/InterActiveCorp, un des principaux leaders mondiaux du marché de l’internet. Pour plus d’infos, rendez-vous sur www.Meetic.fr.
A propos de la méthodologie du baromètre Qualiweb :
Le classement a été établi après une étude scrupuleusement menée auprès de 290 sites dans 17 secteurs d’activité. Chaque site à reçu 7 e-mails mystères selon 4 scénarios représentatifs des messages reçus par les services clients : demandes d’informations commerciales, réclamation, problème technique, témoignage de sympathie. Chaque message est analysé à partir d’une grille d’évaluation, qui permet de calculer un indice qualité et d’établir un classement. L’indice QualiWeb, noté sur 100 points, est calculé en fonction du délai de réponse, de la pertinence et de la forme des réponses (personnalisation, ton, qualité rédactionnelle). » Plus d’informations sur le site : http://www.qualiweb.com/
Contacts presse :
Anne-Gaëlle Jourdan / Audrey Salcede
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